Как ответить на вопрос «Как дела?». В разных ситуациях и без покушения на личные границы. Советы и примеры

Кажется, что вопрос «как дела» самый распространенный в мире. Его можно услышать в магазине, в кафе, на прогулке с собакой, и даже вынося утренний мусор. И уверены, что вы не раз сталкивались с ситуацией, когда отвечать на него нечего или вообще не хочется. И все равно шли на контакт, понимая, что иначе будет неуважительно по отношению к собеседнику. 

А вы задумывались о том, что второй стороне может быть также непросто? Особенно если человек (на самом деле) не жаждет знать подробности о ваших ссорах с мужем, внеочередной простуде ребенка и пироге, который подгорел из-за звонка вашей мамы. И тут возникает другой вопрос: как понять, что «как дела?» – это запрос на откровенный и долгий рассказ, а не дежурный реверанс воспитанного человека. 

Давайте разберемся во всем по порядку (и на примерах), а заодно научимся отвечать на вопрос «как дела?» экологично и без вреда для себя и собеседника. 

Как отвечать на вопрос «как дела?» в разных ситуациях 

Формальные и профессиональные ситуации

Разберем на примере руководитель-подчиненный. Когда босс спрашивает «как дела», это может быть связано либо с интересом к вашему рабочему процессу, либо с простой человеческой вежливостью. И тут важно сохранить субординацию и продемонстрировать профессионализм и позитивный настрой. Можно сказать, например, «Все хорошо, работаем по плану» и добавить мини-отчет о текущем проекте. Конечно, если это уместно. 

Примеры ответов для коллег 

Ответ на вопрос «Как дела?» от коллеги будет зависеть от уровня ваших отношений. Если это просто вежливый, утренний small talk в офисе, можно ограничиться стандартным «Все в порядке, спасибо. А у тебя?». Но если у вас более близкие отношения, можно добавить детали о текущей работе или поделиться новостями из вашей общей сферы. 

Дружеские и неформальные ситуации 

Когда близкий друг спрашивает «как дела», это приравнивается к тому, что он правда хочет знать, как вы себя чувствуете. И тут нужно быть открытым и честным – короче говоря, самим собой. Если у вас есть чем поделиться (например, радостной новостью  или какой-то проблемой), не упускайте момент и дайте доверительному диалогу состояться. Уверены, что друзья смогут помочь вам – не словом, так делом. 

Примеры ответов для друзей и знакомых: от доверительных до откровенных 

Доверительные ответы мы обычно даем хорошим знакомым и приятелям, с которыми можно поделиться некоторыми событиями из жизни. Но без деталей. Ими могут быть: 

1. Бывали времена получше. Куча работы и времени не хватает ни на что
2. Не так, как хотелось бы. Все еще не могу адаптироваться в новой стране/квартире/на новой работе. 
3. Вроде неплохо, но переживаю, что не смогу вовремя сдать проект/закончить что-то в срок. 

Откровенные ответы – для друзей и самого близкого круга. Тут вы можете рассказать о любых неприятных событиях, попросить помощь, пожаловаться и при этом не бояться быть отвергнутым/непонятым. Только если за глаза (надеемся, что это не ваш случай). 

1. Если честно, я стою на распутье. Не знаю, может пора начать искать новую работу? Тут все достало, но останавливает зона комфорта. 
2. Плохо. Здоровье шалит. Наверное пора сделать чек-ап и решиться на ту операцию, о которой мы говорили месяц назад. 
3. Все супер. Кстати, можешь меня поздравить. Вчера меня повысили/мне подарили машину/я нашла квартиру своей мечты по адекватной стоимости. 

Почему не всегда стоит откровенничать

Откровенность — это хорошо, но иногда излишняя честность может привести к неожиданным последствиям. Так почему важно учиться сдержанности и когда нужно держать рот на замке? 

Слишком откровенный и развернутый ответ на простое «как дела» может восприниматься как «овершеринг». Это стремление человека рассказать о себе все и немного больше, пренебрегая приватностью и личными границами собеседника. 

Хороший пример овершеринга: когда малознакомый человек начинает перечислять все заболевания из своей медицинской карты, хвастаться «победами» на любовном фронте (с адресами, именами и группами крови) и так далее. 

Говорят, что это происходит не из-за того, что человек плохой, а из-за его неумения понять контекст разговора, стремления стать «своим» в стае и из-за повышенной социальной тревожности. Когда любая пауза в диалоге воспринимается как маленькая смерть и нужно срочно заполнить «пробелы». 

Возможные последствия откровенности 

В лучшем случае, откровенность может привести тому, что собеседнику станет неловко и он начнет избегать вас, а в худшем – распускать сплетни и смеяться за спиной. Тут уже зависит от его порядочности и вашего везения. Будьте аккуратны! 

Когда нужно честно рассказывать о своих проблемах

Но не стоит демонизировать и «отменять» откровенность. Разговор по душам может стать настоящим лекарством для тревожного человека, который нуждается в поддержке и ищет выход из запутанной ситуации. 

Примеры: 

1. Если вы волнуетесь, что плохо справляетесь со своими обязанностями на работе, то попросите коллегу-приятеля оценить ваш вклад в проект. Но только если у вас и правда доверительные отношения! 
2. Говорите о своих промахах и уязвимостях тем, кто уже видел и наизусть знает ваши сильные стороны. Скорее всего вам напомнят о том, что люди – не боги и каждый может ошибаться. 

Признаки того, что стоит поделиться проблемой: 

• Вы остро нуждаетесь в эмоциональной поддержке 
• Она начала влиять на отношения с семьей/друзьями  
• Она мешает быть продуктивным и собранным на работе 
• Вы не можете найти решения и съедаете себя заживо 
• Вы находитесь на терапии в кабинете психолога 

Важно помнить, что делиться своими проблемами нужно только в подходящей обстановке, и только с теми, кому вы доверяете.

Как выбрать подходящий момент?

Выбор подходящего момента для обсуждения проблемы — это что-то из искусства общения, которое постигается с опытом. Но мы попытаемся поделиться парой-тройкой лайфхаков, которые могут сработать. 

• Учитывайте эмоциональное состояние собеседника. Если он сам находится в стрессе или занят, возможно, стоит подождать более подходящего времени.
• Отыщите спокойное и уединенное место. Маленькое кафе, ваша квартира – не важно. Место должно быть приватным и без отвлекающих факторов. 
• Убедитесь, что у вас достаточно времени. Не начинайте такой разговор, когда у вас или у собеседника его нет. Спешка может сыграть злую шутку. 
• Проверьте, готовы ли вы обсуждать проблему, слышать ответы или советы. Эмоциональная открытость – это непросто, к ней нужно подготовиться. 
• Ловите знаки от собеседника. Увидеть и почувствовать, что человек открыт для разговора и готов вас выслушать вполне возможно. Включите интуицию. 

Как улучшить навыки общения? Топ-10 советов 

Учитесь слушать правильно. Практикуйте активное слушание, когда полностью сосредотачиваетесь на собеседнике, показываете интерес к его словам и задаете уточняющие вопросы.

Будьте эмпатичными. Старайтесь понимать и чувствовать эмоциональное состояние других. Это поможет вам лучше реагировать на их слова и поддерживать теплые отношения.

Контролируйте язык тела. Невербальное общение играет большую роль в общении. Обратите внимание на свою осанку, мимику и жесты, чтобы лучше выражать свои мысли и понимать других.

Мыслите ясно. Работайте над тем, чтобы говорить ясно и по существу. Это поможет вашему собеседнику легче воспринять информацию.

Задавайте открытые вопросы. Чтобы вовлечь других в беседу и получить больше информации. Это также показывает ваше внимание и желание понять собеседника.

Запрашивайте обратную связь. Просите других людей давать вам фидбек о вашей манере общения. Это может быть ваш друг, коллега или даже коуч по коммуникативным навыкам. 

Конфликтуйте экологично. Учитесь конструктивно решать конфликты, оставаясь спокойными и демонстрируя готовность искать компромисс (даже когда не хочется). 

Читайте специальную литературу. Изучайте книги, статьи и видео на тему эффективного общения. Это поможет вам узнать новые техники и советы от профи.

Выходите на публику. Например, выступление перед аудиторией – это ключ к  развитию уверенности и четкости выражения своих мыслей. 

Практикуйте совершенство. Практика играет ведущую роль во всем. Общайтесь с разными людьми, пробуйте новые техники и анализируйте – так вы быстрее отточите навыки общения до совершенства.